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Foire Aux Questions



1 - Comment fonctionne le système de consigne ?

• Je passe ma commande en ligne.
• Je récupère ma commande à l'atelier, en livraison à domicile ou dans l'un de nos partenaires points de retrait. Mes produits sont mis dans un sac navette, lié à mon compte client (via le code barre qui est dans le sac).
• Je ramène mes consignes vides dans le sac navette afin qu'elles soient lavées puis réutilisées.

Pour une explication en vidéo du fonctionnement de l’Atelier du Bocal, rdv sur notre chaîne youtube !


2 - Dans quel état rendre les consignes ?

• Tous les contenants sont lavés par nos soins pour vous garantir une propreté irréprochable. Cependant, nous ne sommes pas contre un petit coup de main. Pour les denrées sèches, vous pouvez retirer les miettes du bocal. Pour les bouteilles, les rincer simplement. Pour tout ce qui est humide (crèmerie, conserve, etc…), merci de laver le bocal pour éviter les moisissures.


3 - Est-il possible de se faire livrer partout en France ?

• Non, l'Atelier du Bocal est un e-commerce local. La livraison de nos commandes se fait soit à l'Atelier du Bocal (à Nantes et au Loroux-Bottereau), soit dans un de nos points de retrait (situés sur Nantes et son agglomération). Nous travaillons également avec des livreurs à vélo pour livrer vos commandes chez vous, dans un rayon de 6Km autour du centre ville de Nantes.


4 - Puis-je commander des produits frais dans un autre point de retrait que les drives de Nantes et du Loroux-Bottereau

• Oui, il est maintenant possible de retirer des produits frais dans certains points de retrait, cependant, ils ne sont pas encore tous équipés pour assurer la continuité de la chaine du froid.

Vous pouvez cliquer ici pour vérifier quels points de retrait proposent des produits frais

La livraison des produits frais (crèmerie et légumes) se fait toujours aux drives de Nantes et du Loroux-Bottereau.


5 - Quel mode de règlement est accepté ?

• Le règlement se fait en ligne, par carte bancaire uniquement.
• Aux Drives de Nantes et du Loroux-Bottereau, nous disposons d'un TPE pour encaisser vos compléments de commande.


6 - Puis-je venir avec mes propres bocaux ?

• Non. Le concept de l'Atelier du Bocal est de vous proposer des produits déjà conditionnés dans des contenants consignés. On s’occupe de les remplir pour vous. Vous n’avez plus qu’à ranger vos courses zéro déchet en rentrant à la maison.

7 - Quels emballages sont consignés ?

• TOUS nos contenants sont consignés, ils seront réutilisés à l'atelier du bocal ou par nos producteurs, pensez à nous les ramener !

8 - Combien de temps est valable mon avoir ?

• Vos avoirs sont valables un an à compter de la date réception du mail.


9 - Puis-je me faire rembourser mes consignes ?

• Les consignes sont gratuites depuis le 1er septembre 2021, elles ne sont donc plus remboursées.


10 - Y a-t-il un délai pour retourner les consignes et le sac navette ?

• Non pas spécifiquement, mais plus vite vous nous ramenez vos sacs et bocaux, moins nous avons besoin d'en remettre en circulation. Tout cela favorise encore la réduction des déchets et l'impact de nos emballages sur l'environnement. Si vous n’avez pas passé commande depuis 6 mois et qu’il vous reste des sacs, nous vous enverrons un mail de rappel. Nous fournissons les sacs gratuitement, nous avons besoin des les récupérer pour les remettre dans le circuit.


11 - Comment faire si je dois rendre des consignes et que je n’ai plus de sac navette ?

• Dans ce cas, vous pouvez nous ramener vos consignes dans n'importe quel type de sac ou carton.

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